콜센터 AI 도입의 주요 장점고객 응대 속도와 효율성 향상AI 기반의 콜센터 솔루션은 고객 응대 속도를 비약적으로 높입니다. 기본적인 질문에 대한 자동 응답 기능을 제공하거나 챗봇을 통해 초기 상담을 진행하면, 고객은 빠르게 필요한 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 고객의 대기 시간을 줄이고, 더 많은 고객을 동시에 처리할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 챗봇은 수천 명의 고객을 동시에 응대할 수 있어, 갑작스러운 문의 증가에도 유연하게 대응 가능합니다.24시간 고객 지원 가능AI 기술을 도입한 콜센터는 시간에 구애받지 않고 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객의 문의는 주간뿐만 아니라 주말이나 심야에도 발생할 수 있는데, AI는 이러한 시간 제한 없이 24시간 운영이 가능하여 언제든지 고객 응대..